Reclamacións
Neste capítulo hai que sinalar que as reclamacións #ante a OAUTEL son importantes porque poñen en evidencia o grao de insatisfacción dos usuarios, ata o extremo de persistir na súa reclamación unha vez tramitada #ante cada un dos operadores.
Segundo a OAUTEL, o volume de reclamacións de servizos converxentes, oscilan entre o 1,26 de MOVISTAR e 11,26 de VODAFONE. É preciso considerar que o 84% das liñas fixas (o 85% se só considéranse as que teñen banda ancha) e o 87% das móbiles soportan servizos converxentes.
En relación coas queixas sobre a atención ao cliente, os rexistros do organismo sinalan que MOVISTAR presenta o menor volume, 0,33 e TELECABLE, no outro extremo alcanza 1,30.
En canto ás reclamacións do servizo móbil, a OAUTEL, sitúa a VODAFONE co peor índice (4,23) e a MOVISTAR co mellor (1,19).
Seguindo cos datos da OAUTEL, agora en referencia ás reclamacións do servizo fixo, estas presentan un volume que vai desde o 4,75 de EUSKALTEL ata o 24,84 do Grupo MÁSMOVIL, (aínda que este operador dentro do Grupo alcanza o 43,06).
Segundo a SETID, a frecuencia das reclamacións sobre o servizo móbil oscila entre o 0,45% de VODAFONE a preto do 4% de MOVISTAR.
As relativas á facturación nas contas prepago fluctúan entre o 0,09% de MOVISTAR e o 2,02% de VODAFONE. Nas referidas a contrato invístense os papeis do 0,037% ata o 2,61%.
Os tempos de resolución de reclamacións van desde os 23 días de R ou os 17 días de MASMOVIL ou os 1,78 días de VODAFONE.
No relativo á frecuencia das reclamacións sobre o servizo fixo, a SETID mostra unha pinza desde o 0,71% de MÁSMOVIL ata ao redor do 3,60% de R e MOVISTAR. En canto a os tempos de resolución móvense entre os 4 días de VODAFONE ata os case 23 de R.
Por último, as reclamacións sobre facturas no servizo fixo presentan rexistros desde o 0,13% de MASMOVIL ate o 1,31% de MOVISTAR.